Guia Completo de Trocas e Devoluções LU Equipamentos

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação dos clientes e a transparência nas compras. Na LU Equipamentos, prezamos pela clareza e facilidade no processo, assegurando que você tenha uma experiência tranquila e segura ao adquirir nossos produtos. A seguir, explicamos detalhadamente como funcionam as trocas, devoluções e entregas, bem como seus direitos e responsabilidades.

1. Como Fazer Trocas e Devoluções

Opções para realizar trocas ou devoluções:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas.
• De sua casa: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e motivo da troca ou devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo.

2. Prazos e Condições para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
• Para produtos da categoria Moda, o prazo é de 30 dias corridos.
• Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
• É fundamental que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, lacre intacto, DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

3. Como Proceder em Caso de Produto com Defeito ou Erro no Pedido

• Recusa na entrega: Se a embalagem estiver aberta, avariada, ou o produto apresentar defeito, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE.
• Se aceitar o produto mesmo assim, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas para registrar a ocorrência.
• Para defeitos, envie um e-mail com nome completo, número do pedido e descrição do problema, preferencialmente com fotos ou vídeos.

4. Procedimentos para Devolução

Para produtos que pesam até 15 kg e dimensões até 105 cm:

• A devolução pode ser feita por postagem via Correios. Você receberá um código de postagem gratuito para entregar o produto em uma agência (exceto agências franqueadas).

Para produtos maiores ou mais pesados:

• A transportadora fará a coleta no local da entrega em data combinada, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
• Um comprovante da coleta será deixado no local.

Instruções para devolução:

• Embale o produto na embalagem original ou similar, garantindo proteção adequada.
• Inclua todos os acessórios e o DANFE com o motivo da devolução escrito no verso.
• Envie o produto conforme orientado para garantir a identificação correta e a análise.

5. Prazos para Troca e Restituição

• Após o recebimento do produto devolvido, o parceiro tem até 30 dias corridos para enviar o produto substituto.
• A restituição do valor pago será efetuada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou próxima, conforme administradora.
• Boleto bancário ou débito: depósito em conta corrente do comprador em até 10 dias úteis, ou Ordem de Pagamento no Banco Itaú.

6. Política de Entrega

• Entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 21h.
• O prazo de entrega começa após confirmação do pagamento em dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados).
• Em casos excepcionais, entregas podem ocorrer em finais de semana e feriados.
• É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do produto são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega.
• Não realizamos montagem, desmontagem, içamento ou transporte interno do produto.
• A entrega somente pode ser feita para pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação.

7. Importante Sobre Alterações e Cancelamentos

• Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de entrega, endereço ou prioridade sem cancelar a compra.
• Em caso de endereço incorreto, entre em contato para solicitar o cancelamento e atualize o cadastro antes de realizar novo pedido.
• Por segurança, nossos operadores não alteram dados cadastrais ou endereço de entrega.

8. Direitos do Consumidor e Custos da Devolução

• Em casos de arrependimento ou defeito, os custos de envio da devolução são cobertos pela LU Equipamentos via logística reversa.
• O cliente deve utilizar a embalagem original ou adequada para garantir a integridade do produto no transporte.
• A devolução dentro do prazo legal assegura o direito ao reembolso sem custos adicionais.

9. Como Entrar em Contato

Para dúvidas, solicitações ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone disponível em nosso site. Estamos prontos para ajudar e esclarecer suas dúvidas para que sua experiência seja a melhor possível.

Resumo Rápido

• Troca ou devolução em até 7 dias (30 dias para Moda).
• Produto deve estar na embalagem original e sem uso.
• Recuse produtos com embalagem avariada ou defeito.
• Devoluções podem ser por postagem ou coleta.
• Reembolso no mesmo método de pagamento.
• Atendimento dedicado para suporte.

Garantir seu direito e satisfação é nossa prioridade. Conhecer e seguir nossa política facilita o processo e traz segurança para você.